Retenção de clientes – Como ganhar a lealdade dos seus consumidores- Contabilidade RM
Um dos grandes desafios enfrentados por todos os tipos de empresa é conseguir reter clientes. Todo mundo reconhece a necessidade de conseguir novos clientes, contudo muitas vezes o trabalho da empresa está focado somente em atrair, esquecendo a importância da retenção de clientes para o seu negócio.
Portanto, preparamos cinco passos para você conseguir reter seus clientes e ganhar a lealdade dos seus consumidores. Vamos lá!
1 – Conquiste a Confiança do seu público
A confiança irá surgir de acordo com o acompanhamento e abordagem correta na trajetória do cliente. Por isso, é importante que você padronize os serviços oferecidos e a mantenha a qualidade de seus produtos.
2 – Passe Credibilidade
A credibilidade será afirmada em referência a sua posição, como você se coloca no mercado. Ao anunciar um produto, propagar seus benefícios e vantagens você está fazendo uma apresentação deste produto ao seu público.
Logo se faz necessário entregar um produto exatamente como você apresentou. Não tente vender gato por lebre. Evite manter informações ocultas ou oferecer benefícios que o produto não apresenta.
3 – Seja responsável
Busque fornecer aos seus clientes um acesso fácil às informações que eles procuram, como por exemplo, previsão de entrega, agendamentos, rastreamento de pacotes e etc.
Use a Internet como aliada, para este processo, mantendo sempre todas as informações atualizadas. Ofereça atendimento on-line, mas de uma forma humanizada. Assim os clientes se sentiram confortáveis ao buscarem sua empresa para resolverem suas dúvidas ou problemas.
Observe como está sendo o atendimento prestado por seus funcionários, se estes por sua vez, buscam identificar e sanar as necessidades de seus clientes. E então elabore uma estratégia agressiva visando a recuperação de seus clientes.
Você deve ensinar está estratégia a seus colaboradores a fim que eles possam recuperar potenciais clientes perdidos. Prepare os seus funcionários para que eles possam se tornar proativos e tomarem boas decisões diante das necessidades de cada cliente, não apenas enxergando o lado e lucro da empresa.
4 – Invista em seu time de colaboradores
Atente-se que os seus colaboradores são como clientes internos de seu negócio e que ganhar sua confiança também é importante.
Invista no desenvolvimento de estratégias que busquem melhoria da qualidade de convívio e identificação com a cultura da organização. Busque envolver toda a equipe nas tomadas decisões organizacionais.
Crie um processo interno de treinamento, em torno de identificar e trabalhar quais são suas habilidades e competências e que possam ser trabalhadas para o sucesso de sua empresa.
Assim o profissional se sentirá reconhecido por sua empresa e passará este mesmo sentimento aos seus clientes.
5 – Ouça seus clientes!
Não espere, que as reclamações possam chegar até você, se antecipe e vá atrás delas! Crie canais para que seus clientes possam entrar em contato com você como por exemplo urnas de sugestões, SAC, chat e redes sociais
Faça estratégias que incentivam seus vendedores a prestarem atendimento com qualidade, enfim, busque entender quais são as necessidades de seu cliente e o seu perfil de compra, surpreenda-o em seu atendimento.
Como você percebeu, reter um cliente é uma atividade bastante complexa. Contudo se você se entender as necessidades dele, muitas outras oportunidades podem surgir, como por exemplo ele acabar comprando mais vezes com você, indicar aos amigos e familiares.
Gerando assim mais vendas, aumento do ticket médio e outras. Reter cliente é sempre um bom negócio!
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